喜欢欺下的大多媚上转，喜欢欺软的大多怕硬

我读到过一个很好的定义：“思考的间隙即开悟。”意思是说，开悟不需要在山顶修行30年，而是一个时时刻刻都可以达到的境界。你每天都可以提高自己的开悟水平。

1、不带敌意的拒绝
2、不带羞耻的表达需要
3、不带诱惑的深情
4、不带愧疚的离开

什么是执行意图？就是使用if...then...的思考范式。比如， 不要再说，我要学Ruby。 而是说，如果我要学习Ruby，那么，今天晚上就装上环境。
当你关于行动与目标，长年累月这么思考，最终建立自动化机制，那么行动力慢慢就变强大了。如果...那么...成为生命中的一部分。我要...这种句式，就从自己的语言体系中死掉了。

（1）沟通方式粗暴，阻碍、打断顾客的交流与投诉；
（2）直接否定顾客需求，通常是以“公司规定”“原则”为借口；
（3）未能提供解决方案，只提供给顾客已经知道的信息；
（4）与客人争论对错，暗指客人不够“专业”；
（5）使用专业术语，让客人听不懂你在说什么。