（1）沟通方式粗暴，阻碍、打断顾客的交流与投诉；
（2）直接否定顾客需求，通常是以“公司规定”“原则”为借口；
（3）未能提供解决方案，只提供给顾客已经知道的信息；
（4）与客人争论对错，暗指客人不够“专业”；
（5）使用专业术语，让客人听不懂你在说什么。

一切外在的事物都是我们内心的映射,不论遭遇哪种牛鬼蛇神，马上警觉这是内心的问题，这就是内观，人的眼睛耳朵都是的外观听的，对别人的事明察秋毫对自己的事一无所知这就是无明，相由心生，必须要用内观的方式传念

嗔，即无意识地对抗。

要当将军夫人，先找士兵结婚。

一个方法想要取得效果，它必须简单。只有简单，才能坚持。